REGULAMENTUL PROGRAMULUI DE FIDELIZARE – RBS SERVICE

 

Data intrării în vigoare: 23.02.2026
Organizator: RBS Service S.R.L., cu sediul în Baia Mare, Maramures, Str. George Cosbuc, nr. 14, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2008001546246, CUI 24357699, denumită în continuare „Organizatorul”.
Website: https://www.rbsservice.ro

Prin participarea la Programul de Fidelizare/ CashBack, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentul Regulament.

 

1. Definiții

În cadrul prezentului Regulament, următorii termeni vor avea sensurile de mai jos:

• Programul de fidelizare: sistem prin care clienții pot acumula puncte la achiziții și le pot folosi ulterior ca reducere.
   
• Client / Utilizator: persoană fizică sau juridică ce deține un cont activ pe Website.
   
• Cont: spațiul personal al Clientului pe website, în care sunt gestionate datele și punctele acestuia.
   
• Puncte: unități digitale emise de Organizator, care pot fi folosite pentru obținerea de reduceri.
   
• Reducere: valoarea în lei rezultată în urma conversiei punctelor.
   

2. Scopul Programului

Programul are ca scop recompensarea clienților pentru achizițiile efectuate pe Website și încurajarea fidelității printr-un sistem simplu și transparent de acumulare și utilizare a punctelor.

3. Condiții de participare

3.1. Participarea la Program este gratuită și este disponibilă oricărei persoane care deține un cont activ pe Website.
3.2. Fiecare Client poate deține un singur cont în cadrul Programului.
3.3. Organizatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide contul oricărui Client în caz de suspiciune de fraudă, conturi multiple sau utilizare abuzivă.

4. Acordarea punctelor

4.1. La fiecare comandă eligibilă, Clientul primește 1 punct pentru fiecare leu cheltuit.

4.2. Punctele se calculează în funcție de valoarea finală a produselor din comandă, după aplicarea eventualelor reduceri comerciale, cupoane sau promoții.

4.3. Punctele se alocă în contul Clientului în maximum [24–72 ore] de la finalizarea comenzii.

4.4. Nu se acordă puncte pentru:

• taxe de transport (dacă există),
   
• comenzi anulate,
   
• produse returnate (punctele se anulează).
   

5. Bonusuri acordate în cadrul Programului

Bonus de lansare
In primele 3 zile (23-25 martie 2026) se acorda un voucher de 50 Lei care poate fi folosit doar in acest interval pentru cumparaturi de pe site in valoare de minim 500 Lei

6. Valoarea punctelor și conversia în reduceri

6.1. Valoarea punctelor este:
100 puncte = 1 leu reducere.

6.2. Punctele pot fi folosite pentru reducerea valorii oricărei comenzi, fără prag minim și fără limită maximă.
Clientul poate utiliza până la 100% din valoarea comenzii, dacă dispune de suficiente puncte.

6.3. Reducerea se aplică doar la produsele din comandă, nu și la taxa de transport (dacă aceasta există).

7. Valabilitatea punctelor

7.1. Punctele sunt valabile 12 luni de la data acordării.
7.2. Punctele neutilizate în acest termen expiră automat și nu pot fi recuperate.

8. Returnări, anulări și ajustări

8.1. În cazul anulării unei comenzi, punctele aferente acelei comenzi sunt eliminate din contul Clientului.
8.2. În cazul unui retur:

• dacă au fost acumulate puncte → acestea se retrag;
   
• dacă au fost folosite puncte → valoarea reducerii se deduce din suma de rambursat.
   

8.3. Organizatorul își rezervă dreptul de a ajusta manual punctele în caz de erori tehnice.

9. Restricții și prevenirea abuzurilor

9.1. Sunt interzise:

• crearea de conturi multiple pentru obținerea nejustificată de puncte;
   
• folosirea unor date false;
   
• orice activitate menită să exploateze sau să manipuleze Programul.
   

9.2. Organizatorul poate suspenda sau șterge conturile suspecte și poate retrage punctele acordate nejustificat.

10. Modificarea Programului

10.1. Organizatorul poate modifica termenii Programului sau îl poate suspenda oricând.
10.2. Modificările vor fi anunțate pe Website cu minimum 15 zile înainte de aplicare.
10.3. În cazul încetării Programului, clienții vor putea folosi punctele rămase timp de 30 de zile de la anunț.

11. Protecția datelor personale

11.1. Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe Website.
11.2. Participarea la Program implică prelucrarea datelor necesare (istoricul comenzilor, soldul punctelor, activitatea în Program).

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

12.1. Regulamentul este guvernat de legislația română.
12.2. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România.

13. Contact

Pentru întrebări legate de Program:

• E-mail: ecomarketing@rbsservice.ro
   
• Telefon: 0726783790
   
• Program suport: Luni - Vineri in intervalul orar 8:30 - 17:00