Termeni si Conditii

1. Informații despre comerciant

Denumire: SC RBS Service SRL
Sediu social: Str. George Coșbuc, nr. 14, Baia Mare, jud. Maramureș, România
CUI: RO24357699
Nr. Registrul Comerțului: J2008001546246
Telefon: 0726 783 790
Email comenzi: online@rbsservice.ro
Email retur: online@rbsservice.ro

2. Definiții

Vânzător – SC RBS Service SRL, administrator al site-ului www.rbsservice.ro.
Client/Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Site – domeniul rbsservice.ro și paginile/subdomeniile aferente.
Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de email și o parolă care permite Clientului plasarea de comenzi și accesarea istoricului.
Comandă – document electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de achiziție a produselor/serviciilor.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, conform prezentei secțiuni privind încheierea contractului.
Produse/Servicii – bunurile și/sau serviciile afișate pe site, inclusiv cele din categoria „Servicii”.

3. Acceptarea termenilor. Modificări

Folosirea site-ului implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. Ne rezervăm dreptul de a modifica prevederile fără notificare prealabilă; versiunea cea mai recentă este disponibilă pe această pagină. Pentru comenzile deja plasate, se aplică versiunea în vigoare la data plasării comenzii, cu excepția cazului în care legea impune altfel.

4. Eligibilitate. Utilizarea contului

Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru toate activitățile derulate prin cont.
Clientul se obligă să furnizeze date reale și complete la crearea contului și la plasarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda/închide conturi în caz de suspiciuni rezonabile de fraudă sau încălcarea termenilor.

5. Informații despre produse. Disponibilitate. Erori

Imaginile produselor au caracter informativ. Descrierile, specificațiile și compatibilitățile sunt furnizate de producători/distribuitori sau pot rezulta din testări interne; pot exista diferențe minore între prezentare și produsul livrat.
Disponibilitatea produselor este indicată pe site, dar poate suferi modificări. În cazul indisponibilității după plasarea comenzii, Clientul va fi informat și poate opta pentru:
- livrare parțială,
- înlocuire cu un produs similar,
- anulare și rambursare.
În cazul unei erori evidente de preț sau informație (ex.: preț derizoriu datorat unei erori tehnice), Vânzătorul poate anula comanda și va informa Clientul; sumele achitate se rambursează conform legii.

6. Prețuri. TVA. Facturare

Prețurile produselor pot fi modificate oricând. Verificați prețul final de vânzare înainte de achiziție.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se indică expres altfel.
Costul transportului este afișat separat în procesul de comandă și poate varia în funcție de greutate/volum și tipul produselor (ex.: hârtie, imprimante mari).
Factura se emite în format electronic, se încarcă în SPV în termenul prevăzut și se transmite la adresa de email furnizată în comandă.

7. Plasarea comenzii. Încheierea contractului

Clientul selectează produsele, introduce datele de livrare/facturare și finalizează comanda.
După plasarea comenzii, Clientul primește o confirmare automată de primire pe email. Aceasta NU reprezintă acceptarea comenzii, ci doar confirmarea recepționării solicitării. Procesarea comenzii poate include, după caz, confirmare telefonică, notificări automate și/sau confirmarea expedierii, conform fluxului operațional al platformei. Aceste comunicări nu constituie acceptarea finală a comenzii.
Contractul se consideră încheiat conform Legii nr. 365/2002, la momentul confirmării comenzii de către Vânzător (ex.: confirmare telefonică sau email de confirmare expediere).
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza/anula o comandă în situații precum: indisponibilitate stoc, erori tehnice, neconcordanțe de preț, date incomplete, client cu comenzi repetate neridicate, suspiciuni de fraudă. În aceste cazuri, Clientul va fi informat și, dacă există plăți efectuate, acestea vor fi rambursate.

8. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt descrise în pagina „Metode de plată” de pe site. În unele cazuri, anumite metode pot să nu fie disponibile.
Pe scurt:

Ramburs la livrare.
Transfer bancar pe baza facturii proforme; livrarea după intrarea sumei în cont.
Plata online cu cardul. Procesarea datelor de card se face exclusiv pe serverele procesatorului de plăți; datele cardului nu sunt stocate de Vânzător.
Link de plată.
Carduri de primă didactică.

9. Livrarea

Condițiile de livrare sunt detaliate în pagina „Informații livrare” de pe site; elemente esențiale (rezumat):

Pentru produse în stoc: livrare în 24–48 ore de la emiterea facturii fiscale si comunicarea acesteia către client prin email.
Pentru produse fără stoc: livrarea poate dura între 3 și 10 zile; Clientul este informat.
Livrare prin curier la adresa indicată.
În caz de refuz al coletului de către Client, acesta poate fi responsabil pentru taxa de transport retur (conform paginii de livrare).
Livrări doar pe teritoriul României; ridicare personală disponibilă la sediul din Baia Mare.

10. Recepția produselor. Riscuri

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și, dacă este posibil, conținutul.
Orice deteriorare vizibilă a ambalajului se recomandă a fi menționată în procesul-verbal cu transportatorul și semnalată Vânzătorului cât mai curând.
Transferul riscului: riscul trece la consumator la momentul intrării în posesia fizică a produsului.

11. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv. Procedura de retur este detaliată în pagina „Politica de retur” și se aplică numai cumpărătorilor persoane fizice.

Transport retur (retragere): Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produselor (art. 14 alin. (2) OUG 34/2014).
Rambursarea la retragere: Vânzătorul rambursează sumele plătite pentru produse și, dacă este cazul, costul livrării standard (nu și costuri suplimentare pentru servicii extra de livrare solicitate de către client, ex. Livrarea sâmbăta, deschidere colet la livrare etc.), în condițiile OUG 34/2014.
Transport retur (produs greșit/neconformitate): dacă returul este determinat de livrarea unui produs greșit sau de neconformitatea/defectul confirmat al produsului, costurile de transport necesare pentru aducerea produsului la conformitate / înlocuire vor fi suportate de Vânzător, conform legii și procedurii de service.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor, conform OUG 34/2014.

12. Condiții privind produsul returnat. Depreciere

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original și cu toate componentele/accesoriile/documentele.
Nu se acceptă produse cu modificări fizice/lovituri/șocuri/urme de utilizare excesivă/intervenții neautorizate, dacă nu au fost semnalate ca defecte estetice în primele 48 ore de la recepție (conform politicii).
Pentru produsele de tip echipamente (ex. Imprimante, multifuntionale, aparate de etichetat, scanere etc.) se poate aplica o taxă de depreciere pentru aducerea produsului la stadiul initial. În funcție de numărul de pagini printate, starea consumabilelor și accesoriilor, taxa de depreciere se va aplica incepand de la desigilarea ambalajelor consumabilelor si pana la numarul de pagini printate/scanate (conform politicii interne).

13. Garanții. Neconformități. Service

Pentru bunurile vândute Consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate, conform OUG 140/2021. În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita măsuri corective și, în condițiile legii, reducerea prețului sau încetarea contractului.

Reclamațiile de neconformitate se transmit la online@rbsservice.ro sau prin formular/telefon, indicând numărul comenzii/facturii și descrierea problemei.
Procedura de transport in garantie: dupa transmiterea notificarii privind trimiterea produsului in service, noi vom trimite awb-ul pentru ridicarea produsului de catre curierul cu care noi colaboram, iar clientul are obligatia de a ambala si asigura produsul corespunzător transportului prin curier: cutie rigidă, protecție pe toate laturile, fără spații libere în colet, protecție suplimentară pentru componente fragile și accesorii, după caz.
Garanțiile comerciale (dacă există) sunt cele oferite de producător și/sau cele menționate în fișa produsului/certificatul de garanție.

14. Reclamații. Suport clienți. Soluționare alternativă (SAL)

Pentru reclamații privind comenzi/livrare/plăți, Clientul ne poate contacta la online@rbsservice.ro și/sau 0726 783 790.
Consumatorii pot apela și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin ANPC.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies publicate pe site.

16. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului este proprietatea RBS Service și/sau a furnizorilor săi și este protejat de legislația aplicabilă. Este interzisă utilizarea fără acordul prealabil scris al RBS Service.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră.

18. Legea aplicabilă. Jurisdicție

Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România.

19. Contact

Pentru întrebări referitoare la Termenii și Condițiile de utilizare, ne puteți contacta folosind datele de contact.